1.SLA é o acrônimo de Service Level Agreement, um contrato que define os direitos e as obrigações entre contratado e contratante. Saiba para que serve, quais são os tipos de SLA e como fazer um para o atendimento ao cliente.Um acordo de nível de serviço SLA é um contrato entre um provedor de serviços e um cliente que descreve os termos e expectativas do serviço prestado.O SLA serve para formalizar acordos de serviço e responsabilidades de ambas as partes, protegendo-as, possibilitando um alinhamento de expectativas, com informações claras e sem espaço para interpretações, estabelecendo direitos e deveres e até mesmo acordando objetivos e resultados almejados.SLA é a sigla para Service Level Agreement, que em português significa Acordo de Nível de Serviço. Trata-se de um contrato estabelecido entre um provedor de serviço e um cliente, onde são definidos os níveis de serviço que serão eslavos entregues e as métricas utilizadas para medir a qualidade desse serviço. Em outras palavras, o SLA é um ...Entender o que é SLA e como implementá-lo corretamente é essencial para qualquer empresa que busca melhorar a qualidade e a eficiência de seus serviços. Além de estabelecer expectativas claras e mensuráveis, um bom SLA fortalece as relações comerciais e promove um ambiente de melhoria contínua
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